Haryana Revenue: अब राजस्व संबंधी शिकायतों का 48 घंटे में होगा समाधान, हरियाणा सरकार ने शुरू की नई सेवा; जानें कैसे दर्ज करें शिकायत

जवाबदेही सुनिश्चित करने के लिए समय-सीमा निर्धारित

उन्होंने कहा कि इस पहल के तहत, समस्या का समाधान निर्धारित समय-सीमा के भीतर करना अनिवार्य होगा। यदि रजिस्ट्रेशन टोकन पाँच दिनों के भीतर मंज़ूर नहीं होता है, तो नागरिक सीधे हेल्पडेस्क पर इस मामले को उठा सकते हैं। किसी भी चरण पर अनावश्यक देरी होने की स्थिति में, टोकन धारकों को तुरंत संपर्क करने के लिए प्रोत्साहित किया गया है। डॉ. सुमिता मिश्रा ने कहा कि टोकन मंज़ूर होने के बाद, आवेदकों को दस दिनों के भीतर अपॉइंटमेंट बुक करना होगा, वरना सिस्टम द्वारा टोकन अपने आप रद्द कर दिया जाएगा। इसी तरह, अगर अपॉइंटमेंट बुक करने के बीस दिनों के भीतर रजिस्ट्रेशन की प्रक्रिया पूरी नहीं होती है, तो संबंधित टोकन भी अपने आप रद्द हो जाएगा।

48 घंटे में समाधान की गारंटी

हेल्पडेस्क के ज़रिए दर्ज सभी शिकायतों का समाधान 48 घंटे के भीतर करना अनिवार्य होगा। यह सख्त समय-सीमा विभाग की त्वरित कार्रवाई के प्रति प्रतिबद्धता को दर्शाती है और इससे लंबित शिकायतों में काफी कमी आने की उम्मीद है।

केंद्रीयकृत निगरानी डैशबोर्ड

उन्होंने कहा कि यह सुनिश्चित करने के लिए कि हेल्पडेस्क खुद एक प्रशासनिक बाधा न बन जाए, एक केंद्रीयकृत निगरानी डैशबोर्ड भी स्थापित किया गया है। राजस्व और वित्त आयुक्तों तथा उपायुक्तों की इस डैशबोर्ड तक सीधी पहुँच होगी, जिससे वे शिकायतों के समाधान की स्थिति को वास्तविक समय में देख सकेंगे।

उन्होंने कहा कि पेपरलेस रजिस्ट्रेशन से संबंधित शिकायतों के लिए, नागरिकों को शिकायत दर्ज करते समय अपना रजिस्ट्रेशन टोकन नंबर देना अनिवार्य होगा, ताकि संबंधित मामले की पहचान करके उसका तुरंत समाधान किया जा सके।

डॉ. सुमिता मिश्रा ने कहा कि यह पहल कर सेवाओं को अधिक सुरक्षित, पारदर्शी और नागरिक-अनुकूल बनाने की दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम है। नागरिकों को अपनी समस्याओं को व्यक्त करने के लिए एक सीधा और सुलभ माध्यम प्रदान करके, और निर्धारित समय-सीमा के भीतर अधिकारियों को जवाबदेह बनाकर, हरियाणा सरकार ने एक स्पष्ट संकेत दिया है कि नागरिक सेवा वितरण में किसी भी स्तर पर देरी बर्दाश्त नहीं की जाएगी।